La digitalisation, également appelée la transformation digitale, est une grande préoccupation pour bon nombre d’entreprises, cela peux être un fil rouge pour une année. Pourquoi ? Car les enjeux sont multiples et parce que le consommateur a changé sa façon d’acheter en B2C et en B2B. Tous les secteurs sont concernés et les entreprises s’y mettent progressivement.
La digitalisation est devenue une stratégie essentielle pour les entreprises afin de rationaliser les processus, d’améliorer l’efficacité et d’augmenter la productivité.
Il ne faut pas sélectionner un outil sans stratégie au préalable, juste parce que vos concurrents l’utilisent, n’est pas un facteur clé de succès à lui seul.
La digitalisation fait référence à l’adoption et à l’intégration des technologies numériques et des processus dans divers aspects d’une entreprise. Elle consiste à exploiter la technologie pour transformer les processus manuels et analogiques en processus numériques, permettant aux organisations de fonctionner de manière plus efficace.
Les outils pour booster votre stratégie marketing et vos ventes
En première place, nous avons : le maintien et la croissance de leurs activités. En effet, les habitudes de consommation de vos clients se sont digitalisées. Vos points de contact doivent l’être également.
Mettre en place un outil de CRM
La plupart des solutions de CRM (Customer Relatioship Management) dont vous avez pu être entendus parler (Salesforce, Microsoft Dynamics) vous permettront d’avoir accès directement, depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone, aux :
- Coordonnées de vos contacts
- Occasions de faire des affaires en cours
- Factures en cours
- Performances de votre force de vente
- Dernières interactions avec vos prospects (email, appel, chat, réseaux sociaux, visites sur votre site web).
Mettre en place le Marketing Automation
Si votre CRM ne vous propose pas de solution directement intégrée, vous pouvez vous équiper d’une solution de Marketing Automation, c’est un dispositif qui vous permet d’automatiser vos campagnes marketing en ligne. Pourquoi faire ?
- Pour cibler et personnaliser vos communications (ou aussi les segmenter)
- Pour automatiser vos communications en regard de la position de vos prospects dans votre cycle de vente.
- Favoriser en leur octroyant des avantages fidélité
- Pour leur envoyer le bon message au bon moment et dans le bon contexte
Mettre en place des outils de vente connectés / mobiles
Vos prospects ainsi que vos clients consomment du digital, alors il faut suivre la tendances et envisager une ! Mettre en place des processus de vente “connectés”.
Les différentes solutions de gestion des ventes vous permettent de pouvoir centraliser les transactions de tous vos points de vente physiques, sites e-commerce, vente à distance etc…
Donc, si votre activité peut correspondre, il faut opter pour une solution multiplateformes : vendez, passez vos commandes par exemple :
- Grâce à un ordinateur sur un point de vente
- par smartphone ou tablette lors d’un déplacement clientèle.
- Ou même par smartphone / tablette directement sur le point de vente.
Il faut vendre là où se trouvent vos clients ! Ces outils sont d’ailleurs extrêmement bien compatible avec le travail à distance !
Les outils pour optimiser et sécuriser vos processus métiers
Vous n’avez aucune visibilité sur l’avancement projet de vos équipes ? Il faut à vos collaborateurs une semaine pour valider une créa sous-traitée par votre agence de communication ? Vous souhaitez mettre en place un outil performant en quelques jours ?
Pourquoi choisir des solutions cloud ?
- Vos versions vont évoluer : constamment à jour avec les technologies du marché
- Pas de maintenance informatique
- La majorité de ces solutions sont utilisables sur PC, MAC, iOS, Android…
- Le coût d’installation/paramétrage est contenu
- La facturation flexible, le montant de votre abonnement dépend de votre consommation.
- De nombreuses sociétés spécialisées peuvent sous-traiter la gestion de ces outils en ligne
- Les mesures de sécurité sont beaucoup plus poussées dans les datacenters professionnels que chez vous (serveurs de secours, cryptage de données…).
- Travaillez à distance grâce aux applications mobiles de ces solutions
- Organisez aisément vos réunions
Quelques exemples d’outils :
Bureautique
- Microsoft Office 365 est aujourd’hui une solution en cloud.
Design
- Adobe Photoshop et les autres logiciels de la suite Adobe sont maintenant des solutions Cloud et votre graphiste ou agence de communication l’utilise forcément pour vos créations graphiques.
Mettez en place des outils collaboratifs / des outils de gestion de projets
Pourquoi ?
- En interne, vos équipes perdent une période de temps colossale à communiquer via de nombreux outils et de supports différents : il y a une perte d’efficacité.
- Les délais de réponse de vos fournisseurs sont trop longs
- Vous ne pouvez pas répondre à un prospect dans les temps, et celui-ci est parti chez la concurrence
- Il vous est impossible de convenir d’une date pour un rendez-vous en présentiel ? Organisez une conférence vidéo via Zoom ou Teams.
Les outils pour former vos collaborateurs
Vos employés souhaiteraient développer leurs compétences, mais il ne leur est pas possible de profiter de leur compte personnel de formation (CPF) car aucun organisme ne propose une formation réellement souhaitée. Deux choix sont possibles : leur proposer de suivre des cours, certifications à distance ou faire appel à des prestataires de formations extérieurs.
Le MOOC : massive open online course
Ou FLOT (Formation en Ligne Ouverte à Tous) : les salariés peuvent suivre librement les formations qui les intéressent, soit directement à leur domicile, ou dans les locaux de votre entreprise. À la fin de certaines formations, un certificat peut même être délivré.
C’est indispensable pour se mettre à jour ou instaurer une culture digitale dans l’organisation afin que tous vos salariés soient sur un pied d’égalité.
Cela donne à votre entreprise une orientation plus collectives :
- Les cours s’adressent ici aux salariés, aux candidats potentiels et parfois même aux fournisseurs
- Le professeur est ici remplacé par un professionnel expert de son domaine qui connait la réalité professionnel du terrain
- Ces cours, qui favorisent la collaboration entre les apprenants, mélangent théorie et pratique, ils sont également un bon moyen de développer la cohésion d’équipe.
Les outils pour adresser vos prospects / clients
Pour beaucoup d’entreprise, le client est très souvent le cœur de l’entreprise ainsi que l’élément de toutes les préoccupations. Vos ventes seront donc fortement liées à votre visibilité sur votre marché, plus vous serez visibles, plus vous maximiserez vos occasions de ventes !
Un site web efficace
Votre site web doit devenir un réel outil au service de votre structure. Celui-ci doit être :
- Responsive : adapté à tous les écrans (le smartphone est aujourd’hui le premier support utilisé pour se connecter sur internet, ne négligez pas cela)
- Accessible et ergonomique (plus l’utilisateur va facilement trouver son information, moins il aura de chance de partir)
- Et bien optimisé pour le référencement naturel avec les démarches SEO.
Un compte Facebook
Le premier média social en France, Facebook est une plate-forme idéale pour promouvoir vos contenus afin d’attirer vos prospects en vue de les convertir en clients. Cela fonctionne notamment mieux pour les entreprises de tailles intermédiaires.
Une démarche social sur LinkedIn
LinkedIn et ses 610 millions de membres, est un outil indispensable pour vos salariés et doit faire partie de leurs habitudes :
- Pour prospecter
- Partager du contenu intéressant pour leurs cibles
- Pour faire progresser les prospects
- Se construire une image d’expert (notoriété dans certain domaine)
- Pour avoir de l’influence
- Se vendre et fidéliser
C’est un média à ne pas sous-estimer quand on sait que 22 millions de Français ont un compte LinkedIn
Une application mobile
Toujours à proximité de votre cible, le smartphone est un support idéal pour lui parler. Selon votre activité, il va être donc utile de vous rapprocher d’un professionnel en création d’application pour les entreprises. Grâce à celle-ci, vous pourrez par exemple :
- Proposer un espace client dédié
- Leur pousser des notifications sur vos dernières promotions/ services
- Proposer un formulaire de contact ou un “où nous trouver” afin de faciliter les prises de contacts.
Vos relations BtoB et BtoC en seront grandement simplifiées et performantes.
Mais avant de vous lancer à la mise en place de tous ces outils, veillez à bien établir votre stratégie sur long terme.
- Efficacité opérationnelle: Automatisation des tâches répétitives.
- Prise de décision éclairée: Grâce à l'analyse de données.
- Meilleure communication: Outils de collaboration en temps réel.
- Réduction des coûts: Moins de papier, moins de temps passé sur des tâches manuelles.
- Compétitivité: Adaptation aux changements du marché plus rapide.
- Évaluer les besoins: Identifiez les domaines qui nécessitent une digitalisation.
- Recherche et comparaison: Étudiez les différentes solutions disponibles.
- Test et déploiement: Commencez par un petit groupe d'utilisateurs avant le déploiement à grande échelle.
- Formation: Assurez-vous que les employés savent comment utiliser les nouveaux outils.
- Résistance au changement: Les employés peuvent être réticents à adopter de nouvelles technologies.
- Sécurité des données: Plus de données numériques signifient plus de risques.
- Intégration : Assurer la compatibilité entre les nouveaux outils et les systèmes existants.
Vous pouvez mesurer le succès à travers des indicateurs clés de performance (KPI) tels que le retour sur investissement (ROI), le temps gagné, l'engagement des employés, ou la satisfaction client.
Absolument. La digitalisation n'est pas seulement pour les grandes entreprises. Les PME peuvent également bénéficier d'une meilleure efficacité et compétitivité grâce à l'adoption d'outils numériques.
